在温州数码广场卖电脑包的杨小姐有两个身份，一个是现实生活中的店铺老板，另一个就是淘宝网上棉棉店的“掌柜”。昨天下午，记者找到了这位在网上小有名气的“五钻”女老板。

　杨小姐一人虽身兼二职但似乎分身有术，只见她一会儿招呼店里的顾客，一会儿坐在电脑前噼里啪啦地打字，跟网民进行交易。此时，一位速递员送来了一沓厚厚的邮件回单。

　　“这是上个月网上销售的帐单，共550份，每笔交易额大都在100元以下，不过也有超过1000多元的。”杨小姐在网上开店铺虽然只有短短两年多时间，但已从最初的星级“掌柜”逐渐做到钻石级“掌柜”，并从昔日一位打工妹完成了向老板的角色转变。

　　杨小姐过去一直在温州数码广场替人当售货员。2004年底，她偶尔听到有人经常从网上购买时尚物品，嗅觉灵敏的她马上意识到这里面有很大的商机，于是在当时刚成立不久的淘宝网里注册了一家虚拟店铺。

　　自从开了这家网上小店后，杨小姐的闲暇时间几乎全砸在里面。由于她比较重视信誉，客户增长十分稳定，生意也越做越大，甚至吸引了一些网上批发商前来光顾。为此，她干脆辞掉了原先那份工作，专职从事网上店铺生意。

　　虽然网上订单不断，但考虑到网上店铺卖的是低端的电脑包，虽然量大但利润低。为了能把品牌树立起来，吸引更多的顾客，7个月前，杨小姐又回到数码广场开了这家电脑包实物店铺。“开业7个月来，实物店的生意一般，可能是电脑包价格比较贵，所以买的人不多。相比较而言，实物店的生意还没有网上的生意好。”杨小姐称自己的网上小店目前每月营业额基本保持在三万元左右，净收入3000多元。

　　杨小姐有个网友达80多人的“温州网上掌柜群”，平时通过QQ互相进行交流，渐成时尚的网上购物养活了这群都市悄然兴起的“网上掌柜族”。

　　虚拟网购皆靠自律

　　“现在，我每天都要花很大的精力呆在网上跟买主聊天，还要查账单，打电话，处理一些投诉事件。”杨小姐所指的投诉，大都是一些网民以“质量不好”为由故意拖欠货款，“有时候网民看到虚拟店铺里的东西挺时尚，但买到手后却觉得很一般，于是就找各种借口要求退货，这种现象在现实生活中经常发生，在网上解决起来比较麻烦。”

　　“碰到这种情况，我就得向网站提供证据，以证明自己的清白。”杨小姐称虽然这类投诉事件并不多，最终都能要到货款，但她觉得挺烦，有时候忙起来，第二天看到电脑就觉得“头很大”。

　　在虚拟世界中，“网上掌柜”不重视商业信誉的也大有人在。在市区某事业单位上班的小芳（化名）年初在一家网站上看中了一件时尚服装。据卖家介绍，这是今年韩国最新款的春装，因为卖家是在韩国当地一次性大批进货，有折扣还不用缴关税，所以价钱非常便宜，只卖几十元钱一件。看着网页上亮闪闪的图片，小芳动了心，没怎么考虑就痛痛快快地汇去了货款。

　　这个卖家倒是很守“信用”，三天内就把春装邮了过来。可等小芳打开包裹一看便傻了眼，除了颜色和款式有很大差别外，衣服的质地也十分粗糙，根本不是网上图片显示的那种纱质的面料。不仅如此，小芳原本填写的是XL码的大号，可是手里的衣服却分明是一件最小号的，根本没法穿进去。

　　没想到自己第一次网购，竟然买到一件根本没法穿的衣服，小芳气愤之下找卖家理论，但卖家答复，换货可以，不过需要重新邮寄一笔手续费。小芳考虑再三，最终把衣服扔进了垃圾桶。

　　不过，酷爱网上购物的朱女士称自己从未被骗过，最多是买过次品，“我平时经常在现实商场和虚拟店铺之间进行比较，然后下单购买，其次购物时选择的都是些信誉度较高的卖家。”她说自己每个月大约有700多元花在网上购物上，但每次购买的商品价格都在一百元以内，“反正寄过去的钱不多，就算被骗损失也不大，而买到的东西大都很时尚。”

　　网上店铺游离法外

　　“你开的网上店铺有没有领取相关的工商营业执照？”记者问。“没有，上次我还专门就这个事情到工商部门进行咨询，工作人员说不需要。”杨小姐告诉记者，在网上开店其实很简单，只要向网站提供身份证复印件和银行账号，就可以注册一家属于自己的虚拟店铺，轻轻松松在家里当“掌柜。”

　　市工商局法规处副处长姜健表示，目前，工商部门对网上店铺还缺乏有效的监管手段，“如果是企业网站发布虚假广告，管理起来还比较方便，但网上店铺的经营场所不好确定，针对传统经营行为的法规并不适用于网上店铺，一旦出现纠纷事件网站往往拒绝配合调查，工商部门取证很困难。”不过，目前我市各地工商部门接到网上购物方面的投诉并不多，可能是由于数额相对较少，网民受到坑害时往往忍气吞声。

　　与现实中的店铺相比，网上店铺涉及到的第二个管理漏洞是税收的问题。一位在家开网店的吴小姐表示：“如果在街面上开一家服装店，除去昂贵的店面租金，还需要支出大量税费，但在网上开家虚拟店，这一切就都不需要了。”

　　其实，对于这些“网上掌柜”提到的税收问题，许多网站对此也非“熟视无睹”。在易趣网的服务条款上有此一项：“用户应按照国家的税收规定，向相关部门缴纳税款。”在淘宝网的服务条款上，也有相关提示：“用户因进行交易、获取有偿服务或接触淘宝网服务器而发生的所有应纳税赋，以及一切硬件、软件、服务及其他方面的费用均由用户负责支付。淘宝网站仅作为交易地点。”但是，包括杨小姐在内的几个网上掌柜在接受记者采访时都表示，她们至今为止并没有接到税务机关要求缴税的通知。

网络交易小心陷阱

　　随着网上购物的日益风行，越来越多的网民逐渐青睐这种“简捷、高效、低成本”的交易方式。在各大购物网站上，小到日用品、图书、音像制品，大到照相机、手机、随身听、电脑等商品，数以千万计的商品琳琅满目、应有尽有，但由于网上交易的特殊性，买方的交易行为主要是考察卖方的诚信度。

　　“每一笔交易完成后，买方都要提交好评、中评和差评三个评价，卖方通过这种方式建立自己的信用等级，分为星级、钻石级和皇冠级，越到后面表示信誉度越高。”杨小姐笑笑，“如果你交易的次数多了，同行因为嫉妒也会进行投诉，我曾经因此而受过网站的三次警告。”

　　据了解，目前网上购物投诉主要集中于交货延迟和拖欠货款。市工商局信息办负责人分析，网上购物之所以会出现这样那样的欺诈问题，主要原因在于缺乏诚信，“目前，我国还没有出台相应的法规对网上交易行为进行制约，从而使不法经营者有漏洞可钻。其次，部分经营者唯利是图的心态导致网上交易缺乏诚信。”

　　为避免网上交易受到欺诈，目前许多网民正流行采取“支付宝”进行交易的方式。“支付宝”是一种网络交易支付工具，买卖双方以“支付宝”为中介，买家在确认收到货前，“支付宝”替买方暂时保管货款，从而为买卖双方提供安全的网上交易服务。

　　不过，市消委有关人员提醒消费者，在网上购物时尽管可以采用“支付宝”方式，但为谨慎起见，在选择交易对象时应尽量打电话核实经营者的身份。此外，网上购物还需保存有关单据，在商家送货时应注意核对货品是否与所订购商品一致，同时索取购物发票或收据。尤其对一些价格低得离谱的所谓时尚商品，网民更要多留个心眼，否则一不小心就很容易掉入对方精心设计的“低价陷阱”。